Devolución y reembolso
1. Información general sobre devoluciones y reembolsos
En MadamZT queremos que quedes satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo necesitas devolver un producto, puedes solicitar una devolución de acuerdo con las condiciones indicadas en esta política.
Esta política se aplica a los productos adquiridos a través de nuestra tienda online, siempre que cumplan los requisitos establecidos a continuación. Algunas categorías de productos pueden estar sujetas a condiciones específicas, que se indicarán en la ficha del producto cuando corresponda.
2. Plazo para solicitar una devolución
Puedes solicitar la devolución de un producto dentro de los 30 días siguientes a la fecha en que lo hayas recibido.
Para iniciar el proceso, ponte en contacto con MadamZT dentro de este plazo y sigue las instrucciones que te proporcionemos.
Los productos que se devuelvan fuera del plazo establecido podrán no ser aceptados, salvo que se indique expresamente lo contrario en la ficha del producto o en las condiciones aplicables a la compra.
3. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto deberá conservarse, en la medida aplicable:
- Sin usar y en buen estado.
- Sin signos de uso, daños, manchas, alteraciones o deterioro.
- Con su embalaje original, cuando sea posible.
- Con todos los accesorios, componentes, manuales y elementos incluidos originalmente.
- En unas condiciones que permitan comprobar razonablemente que el producto puede volver a ponerse a la venta.
En el caso de productos de cosmética, cuidado de la piel y belleza, es especialmente importante que los artículos no hayan sido abiertos, utilizados o manipulados cuando, por su naturaleza, la apertura o el uso impida su posterior reventa.
La devolución deberá incluir toda la información o documentación solicitada durante el proceso de devolución.
4. Productos que pueden no admitirse para devolución
Por razones relacionadas con la naturaleza del producto, determinadas compras pueden quedar excluidas de devolución cuando corresponda, especialmente:
- Productos personalizados o fabricados según las especificaciones del cliente.
- Productos de higiene o cuidado personal que hayan sido abiertos o utilizados cuando no sea posible volver a ponerlos a la venta.
- Productos perecederos o con una vida útil limitada.
- Productos que, debido a su estado después de la entrega, no puedan ser revendidos.
- Otros productos que indiquen expresamente condiciones especiales de devolución en su ficha de producto.
Cuando una excepción sea aplicable, las condiciones correspondientes se indicarán en la ficha del producto o durante el proceso de compra.
5. Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, sigue estos pasos:
- Ponte en contacto con MadamZT a través de nuestra página de contacto e indica los datos necesarios de tu pedido y el motivo de la devolución.
- Recibirás las instrucciones correspondientes para realizar la devolución, cuando proceda.
- Prepara el producto de forma segura, preferiblemente utilizando su embalaje original y todos los accesorios incluidos.
- Envía el paquete siguiendo las instrucciones que te hayamos proporcionado.
- Una vez recibido el producto, comprobaremos su estado y te informaremos sobre la aceptación de la devolución y el reembolso correspondiente.
No envíes productos de vuelta sin haber contactado previamente con nosotros y haber recibido las instrucciones correspondientes, ya que esto puede retrasar la gestión de la devolución.
6. Forma y plazo del reembolso
Una vez que recibamos y comprobemos el producto devuelto, procederemos a gestionar el reembolso cuando la devolución haya sido aceptada.
El importe aprobado se reembolsará, siempre que sea posible, utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra.
El tiempo necesario para que el importe aparezca nuevamente en tu cuenta puede variar en función del banco, proveedor de servicios de pago o entidad emisora de la tarjeta. Por este motivo, aunque el reembolso haya sido procesado por MadamZT, el abono efectivo puede tardar algunos días laborables adicionales.
7. Gastos de devolución
Los gastos de envío asociados a una devolución dependerán del motivo de la devolución y de las condiciones indicadas para el pedido correspondiente.
Cuando existan condiciones específicas sobre los gastos de devolución, estas se indicarán en la ficha del producto, durante el proceso de compra o en las instrucciones facilitadas para la devolución.
En caso de duda, te recomendamos contactar con MadamZT antes de realizar el envío de devolución.
8. Cambios de productos
Los cambios de productos estarán sujetos a la disponibilidad del artículo y a las condiciones aplicables a cada pedido y zona de entrega.
Cuando no sea posible realizar un cambio directo, podremos gestionar la devolución del producto y, cuando corresponda, un nuevo pedido.
Si deseas solicitar un cambio, ponte en contacto con MadamZT antes de enviar el producto para que podamos indicarte las opciones disponibles.
9. Contacto
Si necesitas solicitar una devolución, tienes alguna duda sobre esta política o deseas consultar las condiciones aplicables a un producto concreto, puedes ponerte en contacto con MadamZT a través de nuestra página de contacto:
